В днешното дигитално общество мобилните устройства играят ключова роля в комуникацията и управлението на ежедневните задачи. Използването на SMS известия за уведомяване на пациентите, когато е време за взимане/изписване на техните лекарства, се превръща в ефективен инструмент за подобряване на здравните услуги и удовлетвореността на пациентите.
Предистория
Закъсненията при получаването на лекарства могат да доведат до влошаване на здравословното състояние на пациентите. Липсата на навременна информация за наличността и възможността за взимане на лекарствените продукти в аптеките често причинява излишни посещения и загуба на време както за пациентите, така и за фармацевтите.
Проблем
- Неизвестна дата: Пациентите не знаят кога трябва да вземат лекарствата си или кога трябва да подновят рецептите си.
- Излишни посещения: Многократни посещения в аптеката без резултат.
- Забавено лечение: Закъснения при започване или продължаване на терапията поради липса на рецепти.
Решение: SMS известия за лекарства
SMS известията за лекарства представляват система (Pharm Reminder), която автоматизира процеса на уведомяване на пациентите, когато техните рецепти са в срок и лекарствата са налични в аптеката. Ето как функционира тази система:
- Регистриране на пациент: След обработка на рецептите фармацевтът добавя телефон за контакт на пациента.
- Обработка на заявката: Софтуерът автоматично започва да следи всички аспекти, за да може ежемесечно да известява пациента, без необходимост от повторна намеса от фармацевта.
- Изпращане на SMS уведомление: Когато настъпи датата за вземане на лекарствата, системата автоматично изпраща SMS съобщение на пациента, информирайки го, че може да получи лекарствата си. Системата предварително е напомнила на фармацевта да ги поръча, за да бъдат налични.
- Сигурност и поверителност: Съобщенията съдържат минимално необходимата информация, спазвайки стандартите за защита на личните данни.
Ползи
За пациентите:
- Спестяване на време: Избягване на излишни посещения в аптеката.
- Удобство: Получаване на информация директно на мобилния телефон.
- Навременно лечение: Гаранция, че терапията няма да бъде забавена поради изтичане на рецепта.
За фармацевтите и аптеките:
- Ефективност: По-добро управление на запасите и работния процес в аптеката.
- Подобрена комуникация: Ясна връзка с пациентите без необходимост от допълнителни обаждания.
- Удовлетвореност на пациентите: Повишаване на доверието и удовлетвореността от услугите.
- Оптимизация на ресурси: Намаляване на натоварването върху аптечния персонал.
- Намалени разходи: По-малко административни задачи и по-ефективно използване на времето.
Примерен случай
Мария е 72-годишна жена с диабет тип 2 и високо кръвно налягане. Тя често се сблъсква с проблеми при получаването на своите лекарства, тъй като рецептите ѝ са за 3 месеца и ѝ е трудно да помни кога трябва да ги вземе и кога да ги изпише отново. Често рецептите ѝ изгарят поради закъснение или посещава аптеката, без да има активни рецепти.
Внедряване на SMS известия
- Автоматизирани уведомления: Аптеката започва да изпраща SMS съобщения до Мария.
Резултати
-
Спестено време: Мария посещава аптеката само когато е сигурна, че е време за лекарствата ѝ, а аптеката е винаги подготвена за нея.
-
Навременно лечение: Тя няма забавяне в терапията си.
-
Удовлетворение: Чувства се по-спокойна и доволна от услугата.
Заключение
SMS известията са ефективен начин за подобряване на комуникацията между аптеките и пациентите. Нашата система предлага значителни ползи, като спестяване на време, повишена ефективност и подобрено качество на здравните услуги.